Skip to main content
Back to all jobs

Technical Support Engineer | Robotic Kitchens (all genders welcome)

Hamburg
Vollzeit
Festanstellung

Deine Rolle

Freshly cooked food. Everywhere. All the time.
 
Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, Food Waste reduziert und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in jedem Team und in jeder Funktion.
 
Als Technical Support Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.

Diese Aufgaben übernimmst du: 

  • Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
  • Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
  • Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
  • Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
  • Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.

Dein Profil

Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking!
 
Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit: 

  • Technischer Hintergrund: Du bringst eine technische Ausbildung, ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit und findest dich schnell in modernen Technologieumgebungen zurecht.
  • Erfahrung im Technical Support: Du hast bereits im technischen Support gearbeitet (z. B. 1st/2nd Level, IT Operations, Incident Response) und weißt, wie du Störungen strukturiert annimmst, priorisierst und bis zur Lösung begleitest
  • Strukturierte Arbeitsweise: Du gehst Herausforderungen analytisch an, arbeitest sauber dokumentiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
  • Bereitschaft zum Schichtdienst: Inklusive Abenden, Wochenenden und Nächten. Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
  • Kommunikationsstärke: Du gehst offen auf Menschen zu und telefonierst gerne mit Anwendern, Technik-Teams und weiteren Stakeholdern.
  • Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1): Für klare, präzise und professionelle Kommunikation in internationalen Teams.
  • Interesse an Automatisierung, Scripting & Prozessverbesserung: Du möchtest Abläufe optimieren und Workflows verbessern.
  • Kenntnisse in Linux-/Unix, Containern oder serverbasierten Systemen: Du fühlst dich in gängigen Infrastruktur‑ und Betriebsumgebungen sicher.

About us

At goodBytz, you're more than just part of a team – you'll be a key contributor who helps shape what we build.

We're looking for colleagues who don't just go along for the ride, but have the courage to speak up and share critical perspectives. Because respect, trust, and open dialogue are the foundation of our success and satisfaction.

What's waiting for you:

goodBytz Culineers Canteen
Our demo robot felix keeps you fueled around the clock with fresh meals at a discounted employee rate.

Mental Health
Access to the mental health platform OpenUp, where you can book confidential 1:1 sessions with certified psychologists, health experts, and financial coaches – whenever you need them. Up to three family members also receive personalized access.

Bike Leasing
Your new ride is already waiting! After completing your probationary period, you can take advantage of our bike leasing program and pick the bike of your dreams.

Flexible Working Hours
Options to work remotely (where the role allows) and flexible scheduling to support a healthy work-life balance.

Team Events
From after-work BBQs to company runs to our Family & Friends Event: at goodBytz, we regularly create shared moments that bring our team together.

Your Personal Benefit – You Choose
At goodBytz, you know best what works for you. That's why you pick your own preferred benefit from the following options:
  • Urban Sports Club membership subsidy
  • Germany-wide transit subsidy (hvv Jobticket Premium)
  • Edenred City Card

Our mission
goodBytz develops intelligent cooking robots. These enable professional chefs to make their cooking qualitatively scalable and reproducible. At the same time, we provide culinary innovators from around the world with a comprehensive solution based on robots, AI and Big Data tools, enabling our society to produce and prepare food in a more sustainable way. At the same time, high quality, sustainable and delicious food will be made available to the masses. Our robotic kitchens are capable of performing all processes of cooking, starting from portioning ingredients to washing pots. The integrated sensor technology enables precise monitoring and control of the cooking processes, continuously achieving high quality.

Our values
At goodBytz, we want every team member to bring their passion, creativity, and individuality to work. With a high degree of autonomy and transparency across all areas of the business, everyone is empowered to make fast, independent decisions. We believe great teams are built from diverse perspectives, experiences, and backgrounds. At goodBytz, everyone is welcome – regardless of gender, gender identity, origin, nationality, religion, age, sexual orientation, or disability. If you need any individual adjustments or support during the application process, just let us know – we're happy to help. Join our mission and help us democratize healthy, sustainable, and delicious food.

Your new workplace is more than just a job – it's a chance to be part of something bigger. Become part of goodBytz and let's shape the future together!